荆楚网（湖北日报）（通讯员 陈小六 吴秋野）今年以来，开封县税务局通过“三平台”高效协同，优化接待、强化中表、细化边表，推动转型提升，实现智能分流、远程调整、诉前处理，提高服务效率，让办税流程更加贴切。纳税人更加热情、更加高效。 前台排队引导，换乘精准，效率更高 进入新的税务服务室后，税务专业人员将沿着一条清晰、简化的路线被引导。 “可以直接在税务指导台签订三方合同，不用去税务指导台就可以立即进入，非常方便！”前来负责业务的王先生说道。 为纳税人提供网上纳税指导。图片提供：通讯员 取决于字符根据纳税人行业特点、风险程度、操作复杂程度等，可针对纳税人进行“简单事项快速办理”即时通道、“专柜特殊办理”高效通道、“智能引导”培训通道、“复杂特殊办理”协同通道等专业领域，实现“一站式办理、一站式结算”。只有一次。” 据统计，今年以来，进税务所的人数比上年减少了76.81%，疑难问题解决率达到100%，缴费主体与纳税人之间“排长队、重复”问题得到有效解决。 中部与台湾办事处携手“招聘交流”提质增效 通过数据平台的全面整合，开封县税务局整合了协调对外服务热线、互动征集平台等线上渠道，广泛收集纳税人、缴费人办理业务、政务问询的各类诉求。以网上虚拟服务柜台为基础，建立“代理+办事处+分局”互动联动投诉处理模式，有效让纳税人“多上网、少出行”，实现“指尖办税”。今年以来，已收集互动服务6.62万条，其中互动服务手册3500份。人工交互服务3852条，比上年增加595条，增长3%，平均等待时间0.8分钟，交互成功率98.78%。 同时，通过精准发送涉税须知、政策解读、行车指南等信息，有效开展在线辅导。今年以来，发放操作指引10323份，精准推送信息53332次，举办纳税人辅导班10期，推动办税服务更加智慧、精准、便民。 完善的后台数据、“质量和效率管理”以及优质的服务 后台升级的目标是“智能分析”和“质量效率管理”。开封县税务局通过征集柜台、热线电话、回复等方式记录了大量纳税人的疑问、投诉、建议等信息，并对纳税人的主要诉求进行详细提取和智能分析。同时，编制了《纳税人需求分析报告》，查找税收处理过程中的瓶颈、困难和问题。 根据分析报告的结果，后端团队可以快速找出问题的根本原因，与税务机关组织税务服务纠纷会议优化系统功能，简化流程环节，明确实施标准，为政策制定提供前端服务和决策支持，变被动响应为主动服务，从根本上降低成本。这是纳税人的要求。 此外，后台人员定期利用智能服务平台对各服务渠道的运行情况进行动态分析和实时监控，及时了解各渠道的服务状态，并根据质检指标进行严格的抽查，确保服务的优质和温度。截至目前，已分类解决245个疑难请求，服务响应速度提升38%。 “办税服务室的改造和现代化不仅是物理空间的优化重组，更是以纳税人为中心的服务理念的转变。基峰县税务局官员表示，通过“三平台”的高效协同，新系统“智能、精准、协同、高效”。他表示，办税服务新格局已经建立，办税专业知识迈上了新台阶。